故障 テレマティックコントロールモジュールをリセット スープラ
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テレマティックコントロールモジュール（TCU）をリセットする
イグニッションON。
TCUのPMIプログラミングを実行します。
参照：モジュールプログラミング（418-01A モジュール構成、一般手順）。
エンジンを始動してください。
建物から離れた、空がよく見える場所に駐車してください。
イグニッションオフ。
イグニッションON。
5分待ってください。
以下のTCU OTAパラメータ識別子（PID）を表示します。
TCUにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
認証状態のPIDはまだ「プロビジョニングされていません」と表示されていますか？
はい 新しいTCUを取り付けます。
参照：テレマティクス制御ユニット（TCU）モジュール（415-00 情報およびエンターテイメントシステム - 一般情報 - SYNC 4搭載車両、取り外しと取り付け）。
いいえ A7へ移動
A7 ゲートウェイモジュールおよびその他のモジュールの認証ステータスを確認する
モジュールの認証ステータスを確認するには、以下のOTAパラメータ識別子（PID）を参照してください。
下記に挙げたモジュールのいずれかがプロビジョニングされていない状態になると、さまざまなWebサービスが利用できなくなる可能性があります。
GWMにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
APIMにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
RFAにアクセスしてBLEM_PROV_STAT PIDを監視します
OBCCにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
認証状態は、GWM、APIM、RFA、またはOBCCに対して「プロビジョニングされていない」ことを示していますか？
はい A8へ移動
いいえ A9へ移動
A8 完全な接続認証
診断スキャンツールを使用して、承認されていないモジュール（GWM、APIM、RFA、OBCC）のPMI手順を実行します。
建物から離れた、空がよく見える場所に駐車してください。
イグニッションオフ。
イグニッションON。
最低5分間お待ちください。
該当モジュールの認証モードPIDを確認してください。
GWMにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
APIMにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
RFAにアクセスしてBLEM_PROV_STAT PIDを監視します
OBCCにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
該当モジュールの認証状態は、まだ「プロビジョニングされていない」と表示されていますか？
はい 該当するモジュールを新規にインストールしてください。インストール手順については、該当するセクションを参照してください。
いいえ A9へ移動
A9 テレマティック制御モジュール（TCU）のセルラー信号強度を確認する
注： 車両は修理施設の外に保管する必要がある場合があります。
車両のWi-Fiホットスポットを有効にします。
タッチスクリーンに表示される携帯電話の電波強度を確認してください。
ディスプレイには3本以上のバーが表示されていますか？
はい A10へ移動
いいえ 携帯電話の信号強度に関する問題を診断します。車両のWi-Fiホットスポット機能が動作しない、データ速度が遅い、またはデータをストリーミングできない状態を参照してください。
参照：情報およびエンターテイメントシステム（415-00 情報およびエンターテイメントシステム - 一般情報 - SYNC 4搭載車両、診断およびテスト）。
A10 テレマティック制御モジュール（TCU）のWi-Fi信号強度を確認する
車両のタッチスクリーンから、「接続性」＞「Wi-Fiネットワークの管理」を選択してください。
車両に新しいローカルネットワークを追加します。
新しいローカルネットワークを選択してください。
新しいローカルネットワークの信号強度を確認してください。
同じ場所に別のWi-Fi対応デバイスを設置し、そのデバイスに表示されるWi-Fi強度と、新しいローカルネットワークに表示される信号強度を比較してください。
新しいローカルネットワークに表示される信号強度は、2台目のWi-Fi対応デバイスに表示される信号強度と同じですか？
はい A11へ移動
いいえ 新しいTCUをインストールしてください。
参照：情報およびエンターテイメントシステム（415-00 情報およびエンターテイメントシステム - 一般情報 - SYNC 4搭載車両、診断およびテスト）。
A11 診断スキャンツールを使用して、GWM（ゲートウェイモジュールA）およびTCU（テレマティックコントロールユニットモジュール）のアップデートを確認します。
診断スキャンツールを使用して、GWMとTCUのアップデートを確認してください。
GWMまたはTCU用のソフトウェアアップデートはありますか？
はい 該当するモジュールのアップデートを完了してください。GWM
とTCUの両方のアップデートが利用可能な場合は、まずGWMのアップデートを完了し、次にTCUのアップデートを完了してください。A12へ進んでください。
いいえ A13へ移動
A12 ソフトウェアアップデート後のモジュール機能検証
車両のタッチスクリーンからWi-Fiホットスポットを有効にできることを確認してください。
車両のタッチスクリーンからWi-Fiホットスポットを有効にすることはできましたか？
はい 現時点ではシステムは正常に動作しています。問題はモジュールソフトウェアのバージョンが古いことが原因である可能性があります。
いいえ A13へ移動
A13 車両モジュールをリセットし、OTAアップデートを受信できなかったモジュールを更新します。
イグニッションオフ。
バッテリーのマイナスケーブルを外してください。
2分待ってください。
バッテリーのマイナスケーブルを接続してください。
イグニッションON。
PTSソフトウェアアップデートダッシュボードを確認し、アップデートが正常に行われなかったモジュールを特定してください。
診断スキャンツールを使用して、画面の指示に従ってモジュールのアップデートを開始してください。
アップデートは正常に完了しましたか？
はい 現時点ではシステムは正常に動作しています。問題の原因としては、システムキャッシュのエラー、ソフトウェアのバージョンが古いこと、またはモジュールソフトウェアのプログラミングを破損させる事象などが考えられます。
いいえ A14へ移動
A14 GWM（ゲートウェイモジュールA）の動作確認
イグニッションオフ。
GWMコネクタを点検してください。
修理：
腐食（モジュールのピンを清掃するか、新しいコネクタまたは端子を取り付けてください）
ピンが破損または曲がっている場合（新しい端子またはピンを取り付けてください）
押し出されたピン（必要に応じて新しいピンを取り付けてください）
GWMコネクタを再接続してください。正しく差し込まれ、ラッチがかかっていることを確認してください。
システムを操作して、問題がまだ存在するかどうかを確認してください。
その懸念はまだ残っていますか？
はい OASISで該当するサービス記事（TSB、GSB、SSM、FSA）を確認してください。この問題に関するサービス記事が存在する場合は、このテストを中止し、サービス記事の指示に従ってください。この問題に関するサービス記事がない場合は、新しいGWMをインストールしてください。
参照：ゲートウェイモジュールA（GWM）（418-00Aコントローラエリアネットワーク（CAN）モジュール通信ネットワーク、取り外しと取り付け）。
いいえ 現時点ではシステムは正常に動作しています。問題はモジュールの接続不良、または未解決のシステムキャッシュエラーが原因である可能性があります。特定されたコネクタまたは端末の問題の根本原因に対処してください。
ピンポイントテストB：OTAアップデートがインストールされていない、または8暦日以上遅延しているにもかかわらず、タッチスクリーンまたはFordPassアプリやLincoln Wayアプリにエラーメッセージが表示されない場合
通常動作および故障状態
参照：モジュール構成 - システム操作とコンポーネントの説明（418-01B モジュール構成 - 無線（OTA）プログラミング搭載車両、説明と操作）。
考えられる情報源
自動更新機能が無効になっています
前提条件が満たされていません
携帯電話の電波状況が悪い
Wi-Fiの受信状態が悪い
TCUの受信に関する懸念
TCU
B1 接続設定を確認する
車両のタッチスクリーンで接続設定を確認してください。接続機能と自動更新が「有効」に設定されていることを確認してください。
接続状況を確認するには、車両のタッチスクリーンで「設定」＞「接続」を選択してください。
車両のタッチスクリーンで「設定」＞「ソフトウェアアップデート」を選択すると、自動システムアップデートのステータスを確認できます。
。
車両接続機能と自動更新機能は有効になっていますか？
はい B2へ移動
いいえ 車両接続と自動システム更新を有効にします。[接続] > [接続車両機能] > [車両接続] > [有効化] および [ソフトウェア更新] > [自動システム更新] > [有効] を選択します。
注: 接続が無効になっている場合、車両ソフトウェア更新キューと車両固有の PTS ソフトウェア更新ダッシュボード情報が更新されるまでに最大 3 日かかる場合があります。
B2 問題となっている特定のソフトウェアアップデートのステータスを確認する
PTSソフトウェアアップデートダッシュボードを確認し、該当するソフトウェアアップデートのステータスを確認してください。
イベントログの状態を以下の条件について確認してください。
失敗した
期限切れ
ダウンロード中
成功
更新/保留の通知
キャンセル
イベントログには、OTAアップデートが「失敗」または「期限切れ」と表示されていますか？
はい B3へ移動
いいえ ダウンロード中の場合は、アップデートが完了するまでお待ちください。アップデート処理中であることをお客様にお知らせください。
アップデートが成功した場合は、アップデートが完了したことをお客様にお知らせください。
アップデート通知/保留中の場合は、アップデートのインストール準備ができたことを車両所有者にお知らせください。車両のアップデート日時をスケジュールしてください。
キャンセルされた場合は、それ以上の操作は必要ありません。このソフトウェアアップデートは後日、車両に再送信されます。
B3：受信した直近4件のOTAアップデートを確認する
GWMの最新4件の更新情報を見る
GWMにアクセスしてUE1_ERROR_STATUS PIDを監視します
GWMにアクセスしてUE2_ERROR_STATUS PIDを監視します
GWMにアクセスしてUE3_ERROR_STATUS PIDを監視します
GWMにアクセスしてUE4_ERROR_STATUS PIDを監視します
注: ゲートウェイ モジュール、最後の 4 つのアップデート PID EU1_Error _STATUS () PID、EU2_Error _STATUS () PID、EU3_Error _STATUS () PID、および EU4_Error _STATUS () PID が利用できない場合は、手順 B4 に進みます。PID データを確認し、最後の OTA アップデート イベント時のステータスを判断します。
過去4回のOTAアップデートイベントのいずれかで、クラウド（Ford）からキャンセルされた、ユーザーによって拒否された、またはデータ使用量が超過したことが示されましたか？
はい OTAアップデートは、ユーザーによる操作、フォードシステムの介入、またはデータ使用量プランの超過によりキャンセルされました。これらの状況が発生する原因を顧客に通知してください。
いいえ B4へ移動
B4 テレマティクス制御モジュールの認証状態を確認する
以下のTCU OTAパラメータ識別子（PID）を表示します。
TCUにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
認証状態はファクトリーモードですか、それとも未プロビジョニングですか？
はい B6へ移動
いいえ B5へ移動
B5 接続履歴と示されたプログラミングエラーを確認する
GWMの最新4件の更新PIDを表示します。
PIDデータを確認し、最後のOTAアップデートイベント発生時の接続状態を判断してください。
過去4回のOTAアップデートイベントで、「エラーなし」、「接続なし」、「ターゲットの検証に失敗しました」のいずれかが表示されましたか？
はい 最後の 4 つのイベントのいずれにも接続が示されていない場合は、B9 に進みます。
現在のエラーが示されていない場合（接続があった場合）は、B11 に進みます。
いいえ B6へ移動
B6 テレマティックコントロールモジュール（TCU）をリセットする
イグニッションON。
TCUのPMIプログラミングを実行します。
参照：モジュールプログラミング（418-01A モジュール構成、一般手順）。
エンジンを始動してください。
建物から離れた、空がよく見える場所に駐車してください。
イグニッションオフ。
イグニッションON。
5分待ってください。
以下のTCU OTAパラメータ識別子（PID）を表示します。
TCUにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
認証状態のPIDはまだ「プロビジョニングされていません」と表示されていますか？
はい 新しいTCUを取り付けます。
参照：テレマティクス制御ユニット（TCU）モジュール（415-00 情報およびエンターテイメントシステム - 一般情報 - SYNC 4搭載車両、取り外しと取り付け）。
いいえ B7へ移動
B7 ゲートウェイモジュールおよびその他のモジュールの認証ステータスを確認する
モジュールの認証ステータスを確認するには、以下のOTAパラメータ識別子（PID）を参照してください。
下記に挙げたモジュールのいずれかがプロビジョニングされていない状態になると、さまざまなWebサービスが利用できなくなる可能性があります。
GWMにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
APIMにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
RFAにアクセスしてBLEM_PROV_STAT PIDを監視します
OBCCにアクセスしてAUTHMODE PIDを監視します
故障 修理事例 サービスマニュアル 整備書 配線図
